Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous aimiez votre achat ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner les articles non portés et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur emballage d’origine,

Pour commencer un retour, rendez-vous sur notre portail des retours et suivez les instructions. Vous recevrez par e-mail une étiquette d’affranchissement ou un code QR, ainsi que les instructions d’expédition. Les frais d’expédition du retour, calculés et réglés sur le portail, sont à votre charge. Vous pouvez également organiser votre propre retour, mais nous ne sommes pas responsables des colis perdus envoyés en dehors de notre portail. Les frais d’expédition initiaux, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.

• Les droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement acquittés au moment de l’achat ou de la livraison sont à la charge du client et ne sont pas remboursables en cas de retour.
• Si vous retournez une partie d’une commande comprenant des articles promotionnels gratuits, vous devez retourner ces articles gratuits, faute de quoi leur valeur pourra être déduite de votre remboursement ou  facturée séparément. 
• Les boucles d’oreilles, autres bijoux nécessitant un perçage, sous-vêtements et parfums ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Quand serai-je remboursé ?

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrés pour le traitement des retours après leur réception, ainsi qu’un délai de traitement bancaire de 1 à 5 jours ouvrés. Ce délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte et échappe à notre contrôle. Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir.

Articles manquants ou incorrects

Nous vous prions de nous excuser sincèrement si les articles reçus ne correspondent pas à ceux que vous aviez initialement commandés. Dans le cas rare où cela se produirait, nous vous demandons de nous contacter dès que possible à l’adresse hello@33-mm.com

Dans certains cas, nous pourrons vous demander de nous retourner l’article via notre procédure de retour disponible ici.

Veuillez noter que si des articles sont manquants ou si vous avez reçu des articles incorrects, vous devez le signaler dans les 30 jours suivant l’expédition de la commande.

Articles défectueux

1. Identification d’un article défectueux : Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux, nous vous prions de nous excuser sincèrement pour tout désagrément occasionné. Un article défectueux désigne un produit endommagé, présentant un défaut ou différant de manière significative de la description fournie sur notre site Internet.

2. Options de remboursement ou de remplacement : a) Remboursement : Nous proposons un remboursement intégral pour les articles défectueux. Après vérification du défaut, nous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les éventuels frais d’expédition applicables, selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. b) Remplacement : Nous pouvons également vous envoyer un article de remplacement, sous réserve de disponibilité. Si l’article identique est en rupture de stock, nous proposerons une alternative similaire ou procéderons à un remboursement.

3. Signalement d’un article défectueux : Pour lancer la procédure de remboursement ou de remplacement d’un article défectueux, veuillez suivre les étapes suivantes : a) Contactez notre service clientèle en envoyant un e-mail à hello@33-mm.com dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. b) Dans votre e-mail, indiquez les informations suivantes :

   • Numéro de commande
   • Description détaillée du défaut ou du problème
   • Photographies claires et pertinentes de l’article défectueux, le cas échéant
     
     

4. Vérification et procédure de retour : a) Notre service clientèle examinera votre e-mail et évaluera les informations fournies. b) Si nécessaire, nous pourrons demander des informations ou des preuves supplémentaires afin de valider le défaut. c) Une fois le défaut confirmé, nous vous fournirons des instructions pour retourner l’article défectueux. Il vous incombe d’emballer l’article de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. d) Veuillez vous assurer que l’article défectueux nous est retourné dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour. À défaut, votre demande de remboursement ou de remplacement pourrait être rejetée.

5. Frais d’expédition du retour : a) Si nous demandons le retour de l’article défectueux, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée ou vous rembourserons les frais d’expédition du retour sur présentation d’une preuve de paiement valide. b) Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner l’article, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou non livrés.

6. Traitement du remboursement ou du remplacement : a) À la réception de l’article défectueux retourné, nous l’inspecterons afin de confirmer le défaut signalé. b) Si le défaut est confirmé, nous procéderons au remboursement ou au remplacement, selon votre préférence. c) Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés et crédités selon le mode de paiement initial. d) Les articles de remplacement seront expédiés rapidement et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

7. Exclusions : La présente politique ne couvre pas les défauts ou dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un dommage accidentel, de l’usure normale, d’un entretien inadéquat ou d’une modification non autorisée de l’article.

8. Modification ou résiliation : Nous nous réservons le droit de modifier ou de résilier la présente politique à tout moment et sans préavis. Toutefois, aucune modification n’affectera les conditions générales applicables aux demandes concernant des articles défectueux engagées avant la modification de la politique.

Montant du remboursement

Vous recevrez l’intégralité de votre remboursement, à l’exclusion des frais d’expédition, une fois que les articles retournés auront été inspectés et confirmés comme étant dans leur état d’origine. En cas de retour d’articles défectueux, le montant total, frais d’expédition compris, sera remboursé une fois que les articles auront été reçus par 33mm et confirmés comme défectueux.